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Sua reclamação merece
ser levada a sério.

Preencha os campos, escolha o tom e tenha um texto profissional pronto em segundos. Você descreve o problema com suas palavras — a ferramenta estrutura um texto claro, no tom certo. Copie, baixe em .txt ou .pdf, e use onde quiser.

1
O que aconteceu?
Seja específico — datas, valores, nomes, número do pedido. Detalhes são sua munição.
2
Onde vai usar o texto?
O formato muda a estrutura — e-mail é mais formal, mensagem é mais direto.
3
Qual a categoria do problema?
Isso ajuda a moldar o vocabulário certo para a situação.
4
Qual tom você quer usar?
Escolha com estratégia. Tom errado no canal errado pode prejudicar sua reclamação.
5
Qual solução você espera? (opcional)
Reclamações com solução proposta têm muito mais chance de serem resolvidas.
Sua reclamação gerada
Deixe irrefutável antes de enviar: substitua os campos entre colchetes e adicione:
  • Data e hora exata do ocorrido
  • Número do pedido, nota fiscal ou protocolo de atendimento
  • Nomes dos atendentes (se houver)
  • Mencione os documentos e fotos que vai anexar

Reclamação que empresa ignora?
A gente estrutura uma que ela não pode.

Como fazer certo

5 passos para uma reclamação
que não pode ser ignorada

01

Respire fundo. Calma é estratégia.

Reclamar com raiva produz textos confusos e agressivos que dão à empresa a desculpa perfeita para ignorar você. Anote os fatos em ordem cronológica: o que aconteceu, quando, quem estava envolvido, qual foi o prejuízo concreto. Clareza é poder.

02

Use a ferramenta a seu favor.

Descreva a situação com os fatos que você anotou. Escolha o tom com estratégia: "Firme e Formal" tem mais peso em canais oficiais. "Direto e Resolutivo" funciona melhor em chats. "Debochado" pode viralizar no Reclame Aqui — mas use com cautela.

03

Escolha o canal certo.

A eficácia da reclamação depende de onde você a manda. SAC primeiro — sempre. Se não resolver, Reclame Aqui para exposição pública. Consumidor.gov.br para pressão oficial. Procon quando seus direitos foram claramente violados.

04

Documentação é sua munição.

Nota fiscal, prints de conversa, fotos, vídeos, número de protocolo — guarde tudo. Uma reclamação bem documentada é praticamente irrefutável. Mencione no texto que você tem provas e que vai anexá-las.

05

Acompanhe. Não desista no primeiro silêncio.

Enviou? Anote a data e o canal. Empresas têm prazo para responder. Sem retorno? Use o mesmo texto, adicione "Sem resposta desde DD/MM/AAAA — protocolo XXXXX" e escale para o próximo canal. Persistência resolve.

Onde usar seu texto

Os canais certos para cada situação

🔵

Reclame Aqui

A maior plataforma de reclamações do Brasil. Dá visibilidade pública ao problema. Empresas respondem rápido para proteger sua reputação.

Acessar →
🟢

Consumidor.gov.br

Plataforma oficial do Governo Federal. Alto índice de resolução. Ideal para empresas reguladas ou quando o Reclame Aqui não resolveu.

Acessar →
⚖️

Código do Consumidor

Conhecer seus direitos é o primeiro passo. O CDC define prazos, garantias e obrigações das empresas — sua melhor arma.

Consultar →
Quando nada mais resolve

Juizado Especial Cível:
a justiça que cabe no seu bolso

Às vezes a empresa ignora tudo — o SAC, o Reclame Aqui, o Procon. Quando isso acontece, o Juizado Especial é o próximo passo. Gratuito, rápido e você não precisa de advogado para causas até 20 salários mínimos.

Sem advogado Causas até 20 salários mínimos você mesmo representa — não precisa contratar ninguém.
100% gratuito Sem custas processuais na primeira instância. Sem taxa para abrir o processo.
Mais rápido O objetivo é resolver em meses, não anos como na justiça comum.
Dúvidas frequentes

Perguntas que todo consumidor deveria saber responder

O Código de Defesa do Consumidor (Art. 26 e 27) estabelece que fornecedores de serviços essenciais devem responder em até 5 dias úteis. Para o Procon, o prazo é definido pelo órgão. No Reclame Aqui, empresas com boa reputação costumam responder em até 7 dias. Se não houver resposta, escale para o próximo canal e mencione o prazo descumprido.
Primeiro passo: sempre registrar a reclamação na própria empresa e guardar o número de protocolo. Se não resolver, registre na agência reguladora do setor: ANATEL para telefonia e internet, ANEEL para energia elétrica, ANS para planos de saúde, ANAC para aviação. Use o texto gerado aqui — ele já está estruturado para portais oficiais.
Sim — se a compra foi feita fora do estabelecimento físico (online, telefone, catálogo). O CDC garante o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. O frete de devolução é por conta da empresa. Para compras em loja física, depende da política da empresa — não é obrigação legal, mas muitas aceitam.
A garantia legal está no CDC e independe de contrato: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis (eletrodomésticos, eletrônicos). É um direito seu que não pode ser removido. A garantia do fabricante é adicional — 1 ano, 2 anos — e começa após o fim da garantia legal. As duas se somam, não substituem uma à outra.
O Reclame Aqui é uma plataforma pública — outros consumidores leem. "Direto e Resolutivo" funciona muito bem. "Criativo e Debochado" pode chamar atenção e viralizar, o que pressiona a empresa a resolver. Evite linguagem agressiva ou ofensiva — pode ser removida e dá à empresa argumento para ignorar. Seja específico: números, datas, o que tentou fazer.
Aviso importante: esta ferramenta gera modelos de texto para auxiliar na comunicação. Não substitui orientação jurídica profissional. Em casos complexos — envolvendo valores significativos ou questões legais —, consulte um advogado ou um órgão de defesa do consumidor. O usuário é responsável pela veracidade das informações inseridas. Nenhum dado preenchido aqui é enviado ou armazenado em servidores.