Feira de Santana é a segunda maior cidade da Bahia, com 624.107 habitantes, e um dos maiores polos comerciais do Nordeste. Com tanto movimento no comércio, os moradores precisam saber onde recorrer quando uma empresa não cumpre o que promete — e o Procon Feira de Santana existe exatamente para isso.
Endereço e Contato do Procon Feira de Santana
| Endereço | Praça da Matriz, s/n — Centro, Feira de Santana/BA |
| Telefone | 151 |
| Site | https://procon.feiradesantana.ba.gov.br |
| Como chegar | O órgão fica no Centro histórico de Feira de Santana, próximo à Catedral Senhor dos Passos, de fácil acesso por ônibus ou a pé partindo da Praça do Centenário. |
Como Reclamar no Procon Feira de Santana
- Reúna documentos: nota fiscal, contrato, prints de conversa, boletos — tudo que comprove a relação de consumo e o problema.
- Tente resolver com a empresa primeiro: ligue ou vá até a loja e registre o número de protocolo. O Procon exige essa tentativa prévia na maioria dos casos.
- Vá ao Procon ou ligue 151: compareça pessoalmente à Praça da Matriz, s/n, ou acesse o site https://procon.feiradesantana.ba.gov.br para verificar se há atendimento online disponível.
- Acompanhe sua reclamação: guarde o número de protocolo fornecido pelo Procon e monitore o prazo de resposta da empresa, que costuma ser de até 10 dias úteis.
Procon ou Juizado? Entenda a Diferença
O Procon atua como mediador: ele notifica a empresa e tenta um acordo administrativo sem custo para você. O Juizado Especial Cível (JEC) é a via judicial — adequada quando a empresa ignora o Procon ou quando você já quer pedir indenização por danos morais. Para causas até 20 salários mínimos, você pode entrar no JEC sem advogado. O caminho mais rápido quase sempre começa pelo Procon.
Gere sua Carta Antes de Ir ao Procon
Chegar ao Procon com uma reclamação escrita e bem organizada acelera muito o atendimento. Use o Gerador de Reclamação para criar em minutos uma carta formal baseada no CDC, pronta para apresentar ao atendente ou enviar diretamente à empresa. É gratuito e leva menos de 5 minutos.
Perguntas Frequentes
O atendimento no Procon Feira de Santana é gratuito?
Sim. Todo o atendimento do Procon é gratuito para o consumidor. Você não paga nada para registrar uma reclamação, acompanhar o processo ou participar de audiências de conciliação.
Quais problemas o Procon de Feira de Santana resolve?
O Procon atende casos como produto com defeito, cobrança indevida, propaganda enganosa, cancelamento de serviço negado, atraso na entrega e descumprimento de oferta — qualquer situação regida pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).
Quanto tempo demora para o Procon resolver minha reclamação?
Após a notificação, a empresa tem geralmente até 10 dias úteis para responder. Se houver audiência de conciliação, o prazo total pode chegar a 30 dias. Casos mais complexos podem demorar mais, mas o acompanhamento pelo protocolo permite saber exatamente em que etapa está.
Conteúdo informativo — não substitui orientação jurídica.