Cuiabá tem mais de 623 mil habitantes e, como qualquer grande cidade do Centro-Oeste, seus moradores enfrentam problemas com produtos, serviços, cobranças indevidas e contratos abusivos todo dia. O Procon Cuiabá existe para defender esses consumidores — e saber como usá-lo faz toda a diferença na hora de resolver um conflito.
Endereço e Contato do Procon Cuiabá
| Endereço | Av. Historiador Rubens de Mendonça, 4.193 — CPA, Cuiabá/MT |
| Telefone | 151 |
| Site | https://procon.cuiaba.mt.gov.br |
| Como chegar | O endereço fica no bairro CPA, de fácil acesso pelo transporte público que percorre a Av. Rubens de Mendonça. |
Como Reclamar no Procon Cuiabá
- Reúna os documentos: nota fiscal, contrato, prints de conversa, boletos ou qualquer prova do problema antes de ir ao Procon ou ligar.
- Tente resolver diretamente com a empresa: guarde o número de protocolo do atendimento — o Procon vai pedir essa informação.
- Registre a reclamação: ligue para o 151, acesse o site https://procon.cuiaba.mt.gov.br ou vá pessoalmente à Av. Historiador Rubens de Mendonça, 4.193.
- Acompanhe o andamento: anote o número do seu processo e monitore as respostas pelo site ou pelo telefone para não perder prazos.
Procon ou Juizado? Entenda a Diferença
O Procon é um órgão de mediação: ele notifica a empresa e tenta um acordo administrativo sem custo para você. Já o Juizado Especial Cível (até 20 salários mínimos, sem advogado) é a via judicial — útil quando a empresa ignora o Procon ou quando você quer pedir indenização por danos morais. O caminho mais rápido costuma ser começar pelo Procon; se não resolver, leve o histórico ao Juizado.
Gere sua Carta Antes de Ir
Chegar ao Procon com uma reclamação escrita e bem estruturada acelera o processo. Use o Gerador de Reclamação para criar sua carta em minutos, com os fatos em ordem, base legal no CDC e o que você está pedindo — tudo pronto para entregar ou enviar.
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Perguntas Frequentes
O Procon Cuiabá atende por telefone ou só presencialmente?
Você pode ligar para o 151 ou registrar a reclamação pelo site https://procon.cuiaba.mt.gov.br sem sair de casa. O atendimento presencial está disponível na Av. Historiador Rubens de Mendonça, 4.193, no bairro CPA.
Quanto tempo a empresa tem para responder após a reclamação no Procon?
Após ser notificada pelo Procon, a empresa tem normalmente 10 dias úteis para apresentar resposta. O prazo pode variar conforme o tipo de caso, mas o Procon acompanha e pode aplicar multa se a empresa não responder.
O Procon pode me obrigar a receber um vale-compras em vez de reembolso em dinheiro?
Não. Em caso de produto com defeito ou serviço não prestado, o CDC garante ao consumidor o direito de escolher entre troca, conserto ou devolução do valor pago em dinheiro. Nenhuma empresa pode impor vale-compras como única opção.
Conteúdo informativo — não substitui orientação jurídica.