Mauá, cidade de 481.725 habitantes no Grande ABC Paulista, concentra um intenso comércio local e grandes redes varejistas — o que gera, diariamente, conflitos entre consumidores e fornecedores. O Procon Mauá existe para equilibrar essa relação e garantir que os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) sejam respeitados.
Endereço e Contato do Procon Mauá
| Endereço | Av. João Ramalho, 196 — Centro, Mauá/SP |
| Telefone | 151 |
| Site | https://procon.maua.sp.gov.br |
| Como chegar | A unidade fica no Centro de Mauá, com fácil acesso pela Linha 10-Turquesa da CPTM — desça na Estação Mauá e caminhe cerca de 10 minutos até a avenida. |
Como Reclamar no Procon Mauá
- Reúna os documentos: nota fiscal, contrato, prints de conversas, boletos e qualquer prova que comprove a compra ou o serviço contratado.
- Tente resolver diretamente com a empresa: ligue ou envie e-mail formal ao fornecedor antes de ir ao Procon — guarde o número de protocolo.
- Registre sua reclamação: compareça pessoalmente à Av. João Ramalho, 196, ligue para o 151 ou acesse https://procon.maua.sp.gov.br para verificar o atendimento online disponível.
- Acompanhe o prazo: o fornecedor tem até 10 dias corridos para responder após a notificação do Procon; se não houver solução, o processo segue para audiência de conciliação.
Procon ou Juizado? Entenda a Diferença
O Procon é um órgão administrativo: ele notifica a empresa, tenta a conciliação e pode aplicar multas, mas não condena o fornecedor a pagar indenização. O Juizado Especial Cível (JEC) é a via judicial — ideal quando você quer ressarcimento financeiro ou a empresa se recusa a negociar. Para causas até 20 salários mínimos, você não precisa de advogado no JEC. Uma estratégia comum é tentar o Procon primeiro e, se não resolver, levar o protocolo como prova ao Juizado.
Gere sua Carta Antes de Ir
Chegar ao Procon com uma carta de reclamação formal aumenta suas chances de acordo na primeira audiência. Use o Gerador de Reclamação para criar um documento completo, com os fundamentos legais corretos, em menos de dois minutos.
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Perguntas Frequentes
O atendimento no Procon Mauá é gratuito?
Sim. Todo atendimento prestado pelo Procon Mauá é gratuito. Você não paga taxas para registrar reclamação, participar de audiência ou receber orientação de consumo.
Preciso de advogado para reclamar no Procon?
Não. O Procon é um órgão administrativo e qualquer consumidor pode se representar diretamente, sem necessidade de advogado. Basta levar os documentos que comprovam o problema.
Qual o prazo para a empresa responder após a reclamação?
Após ser notificada pelo Procon, a empresa tem 10 dias corridos para apresentar resposta. Se ignorar o prazo ou a resposta for insatisfatória, o processo avança para audiência de conciliação e pode resultar em multa administrativa.
Conteúdo informativo — não substitui orientação jurídica.