Campo Grande, capital do Mato Grosso do Sul, tem mais de 916 mil habitantes e um comércio aquecido — o que também significa conflitos de consumo no dia a dia. Se você foi lesado por uma loja, prestadora de serviço ou empresa de telefonia, o Procon CG existe para defender seus direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).
Endereço e Contato do Procon CG
| Endereço | Av. Afonso Pena, 3.297 — Centro, Campo Grande/MS |
| Telefone | 151 |
| Site | procon.campogrande.ms.gov.br |
| Como chegar | O endereço fica na Afonso Pena, principal avenida do Centro, com fácil acesso por linhas de ônibus que passam pelo corredor central de Campo Grande. |
Como Reclamar no Procon CG
- Reúna os documentos: nota fiscal, contrato, prints de conversas, boletos ou qualquer comprovante da relação com a empresa.
- Tente resolver direto com a empresa: guarde o número de protocolo do atendimento — o Procon vai pedir essa informação.
- Registre a reclamação: ligue para o 151, acesse o site procon.campogrande.ms.gov.br ou vá pessoalmente à Av. Afonso Pena, 3.297.
- Acompanhe o processo: o Procon notifica a empresa, que tem prazo para responder; se não resolver, o órgão pode aplicar multa e encaminhar o caso ao Ministério Público.
Procon ou Juizado? Entenda a Diferença
O Procon é um órgão administrativo que media conflitos e pode multar empresas, mas não condena ao pagamento de indenização. O Juizado Especial Cível (JEC) é a via judicial: lá você pode pedir ressarcimento financeiro, danos morais e cumprimento forçado de contrato — sem advogado para causas até 20 salários mínimos. Use o Procon primeiro; se a empresa não cumprir o acordo, leve o caso ao JEC.
Gere sua Carta Antes de Ir
Chegar ao Procon com uma reclamação bem escrita acelera o atendimento e aumenta suas chances de êxito. Use o Gerador de Reclamação em geradordereclame.com para montar, em minutos, uma carta formal baseada no CDC — pronta para protocolar no Procon CG ou enviar diretamente à empresa.
Perguntas Frequentes
O atendimento no Procon CG é gratuito?
Sim, todos os serviços do Procon são gratuitos. Você não paga nada para registrar uma reclamação ou participar de uma audiência de conciliação.
Qual o prazo para a empresa responder após a reclamação?
Em geral, a empresa tem até 10 dias úteis para responder à notificação do Procon. O não cumprimento pode resultar em multa administrativa.
Posso reclamar de uma loja de outro estado pelo Procon CG?
Sim. O Procon de Campo Grande pode receber sua reclamação independentemente de onde a empresa está sediada, inclusive para compras feitas pela internet.
Conteúdo informativo — não substitui orientação jurídica.