Florianópolis tem 516.524 habitantes e, como em qualquer grande cidade, problemas com empresas fazem parte do dia a dia — cobrança indevida, produto com defeito, serviço não prestado. O Procon Florianópolis existe para equilibrar essa relação e garantir que os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) sejam respeitados.
Endereço e Contato do Procon Florianópolis
| Endereço | R. Deodoro, 1.336 — Centro, Florianópolis/SC |
| Telefone | 151 |
| Site | https://procon.pmf.sc.gov.br |
| Como chegar | O endereço fica no Centro de Florianópolis, acessível por diversas linhas de ônibus que passam pela região central da cidade. |
Como Reclamar no Procon Florianópolis
- Tente resolver diretamente com a empresa: entre em contato pelo SAC ou atendimento presencial e guarde o número de protocolo de todas as interações.
- Reúna os documentos: nota fiscal, contrato, prints de conversa, boletos e qualquer comprovante relacionado ao problema.
- Registre a reclamação: ligue para o 151, acesse https://procon.pmf.sc.gov.br ou vá pessoalmente à R. Deodoro, 1.336 — Centro.
- Acompanhe o prazo: a empresa notificada tem prazo legal para responder; guarde o número do seu atendimento e monitore a resposta pelo site ou telefone.
Procon ou Juizado? Entenda a Diferença
O Procon é um órgão administrativo: ele media o conflito entre você e a empresa, sem custos e sem advogado. O Juizado Especial Cível (JEC) é a via judicial — indicado quando a empresa ignora a mediação ou quando você já quer buscar indenização por dano moral ou material. Para causas até 20 salários mínimos, o JEC também dispensa advogado. Em geral, começa pelo Procon e só aciona o Juizado se não houver acordo.
Gere sua Carta Antes de Ir
Chegar ao Procon com uma carta de reclamação formal aumenta suas chances de resolução rápida. Use o Gerador de Reclamação para criar um documento claro, com base no CDC, em menos de dois minutos — de graça, sem cadastro.
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Perguntas Frequentes
Preciso de advogado para reclamar no Procon Florianópolis?
Não. O atendimento no Procon é administrativo e gratuito — você mesmo pode registrar a ocorrência pelo telefone 151, pelo site ou presencialmente, sem qualquer representação jurídica.
Qual o prazo para a empresa responder após a reclamação?
Após ser notificada pelo Procon, a empresa tem geralmente dez dias úteis para apresentar resposta ou proposta de solução. O prazo exato pode variar conforme o tipo de demanda e o fluxo interno do órgão.
O Procon pode obrigar a empresa a me reembolsar?
O Procon não tem poder judicial para forçar o pagamento, mas pode multar a empresa por infrações ao CDC e pressionar a resolução. Se a empresa se recusar a cumprir o acordo, o caminho seguinte é o Juizado Especial Cível.
Conteúdo informativo — não substitui orientação jurídica.