Natal tem quase 900 mil habitantes e, como em qualquer grande cidade do Nordeste, os conflitos de consumo são do dia a dia — da fatura de energia ao plano de saúde que nega cobertura. O Procon Natal existe para equilibrar essa relação entre você e as empresas, com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Endereço e Contato do Procon Natal
| Endereço | Av. Deodoro da Fonseca, 229 — Cidade Alta, Natal/RN |
|---|---|
| Telefone | 151 |
| Site | procon.natal.rn.gov.br |
| Como chegar | O bairro Cidade Alta fica no centro histórico de Natal e é atendido por diversas linhas de ônibus que passam pela Av. Deodoro da Fonseca. |
Como Reclamar no Procon Natal
- Reúna os documentos: nota fiscal, contrato, prints de conversa, boletos ou qualquer comprovante que registre o problema.
- Tente resolver diretamente com a empresa: guarde o protocolo de atendimento — o Procon pedirá essa evidência.
- Abra a reclamação: ligue para o 151, acesse procon.natal.rn.gov.br ou compareça pessoalmente na Av. Deodoro da Fonseca, 229.
- Acompanhe o prazo: a empresa tem até 10 dias para responder após a notificação do Procon; mantenha seus dados de contato atualizados.
Procon ou Juizado? Entenda a Diferença
O Procon é um órgão administrativo: ele notifica a empresa, media o conflito e pode aplicar multas, mas não obriga o pagamento de indenização. Se a empresa não resolver ou você quiser compensação financeira, o passo seguinte é o Juizado Especial Cível (JEC) — também gratuito para causas até 20 salários mínimos e sem necessidade de advogado até esse limite.
Gere sua Carta Antes de Ir
Chegar ao Procon com uma reclamação escrita e organizada acelera muito o atendimento. Use o Gerador de Reclamação gratuito em geradordereclame.com para criar em minutos uma carta formal com todos os dados que o Procon Natal precisa — é só preencher, baixar e levar.
Perguntas Frequentes
O atendimento no Procon Natal é gratuito?
Sim, totalmente gratuito. Você não paga nada para registrar uma reclamação, seja por telefone, pelo site ou presencialmente.
Quais problemas o Procon Natal resolve?
Cobranças indevidas, produtos com defeito, serviços não prestados, planos de saúde, telecomunicações, compras online — qualquer relação de consumo coberta pelo CDC.
Quanto tempo demora para ter uma resposta?
Após a notificação do Procon, a empresa tem 10 dias para responder. O prazo total do processo varia conforme a complexidade do caso.
Conteúdo informativo — não substitui orientação jurídica.