Olinda, no litoral de Pernambuco, tem cerca de 393.734 habitantes e uma rotina de consumo intensa — do comércio do centro histórico às lojas dos bairros. Para defender os direitos desses moradores, o Procon Olinda atua como canal oficial de mediação entre consumidores e empresas, com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).
Endereço e Contato do Procon Olinda
| Endereço | Av. Getúlio Vargas, 1.500 — Bairro Novo, Olinda/PE |
| Telefone | 151 |
| Site | https://procon.olinda.pe.gov.br |
| Como chegar | O Bairro Novo fica próximo à divisa com Recife e é atendido por várias linhas de ônibus que circulam pela Av. Getúlio Vargas. |
Como Reclamar no Procon Olinda
- Reúna os documentos: nota fiscal, contrato, prints de conversa, boleto ou qualquer comprovante da relação com a empresa.
- Tente resolver direto com a empresa: guarde o número do protocolo — o Procon pode exigir essa tentativa prévia.
- Registre a reclamação: ligue para o 151, acesse o site https://procon.olinda.pe.gov.br ou vá pessoalmente à Av. Getúlio Vargas, 1.500.
- Acompanhe o prazo: após a abertura do processo, a empresa tem prazo para responder; o Procon notifica e, se necessário, aplica multa.
Procon ou Juizado? Entenda a Diferença
O Procon é gratuito, mais rápido e funciona como mediador: ele notifica a empresa e tenta um acordo sem processo judicial. O Juizado Especial Cível (JEC) é o caminho quando a empresa se recusa a cumprir o acordo ou quando você já quer uma decisão com força de lei — causas até 20 salários mínimos dispensam advogado. Use o Procon primeiro; se não resolver, leve o protocolo ao Juizado mais próximo.
Gere sua Carta Antes de Ir
Chegar ao Procon Olinda com uma carta de reclamação formal aumenta suas chances de resolução rápida. O Gerador de Reclamação monta o documento em minutos, com linguagem baseada no CDC, pronto para imprimir ou enviar por e-mail.
Gere sua carta de reclamação grátis agora →
Perguntas Frequentes
O atendimento no Procon Olinda é gratuito?
Sim. Todo atendimento — presencial, por telefone (151) ou pelo site — é gratuito para o consumidor.
Quanto tempo leva para o Procon resolver minha reclamação?
O prazo varia conforme a complexidade do caso e a resposta da empresa. Em geral, após a notificação, a empresa tem entre 10 e 15 dias úteis para se manifestar. Acompanhe pelo protocolo gerado no cadastro.
Posso reclamar de uma loja de outro estado pelo Procon Olinda?
Sim. Se você mora em Olinda e comprou de uma empresa de outro estado — inclusive pela internet —, pode registrar a reclamação no Procon local. Também é possível usar o portal nacional consumidor.gov.br para empresas cadastradas.
Conteúdo informativo — não substitui orientação jurídica.