Osasco tem 701.428 habitantes e é um dos maiores polos comerciais do estado de São Paulo — o que gera um alto volume de relações de consumo todos os dias. Para defender os moradores nessas situações, o Procon Osasco atua como canal oficial de mediação entre consumidor e empresa, com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).
Endereço e Contato do Procon Osasco
| Endereço | R. Bom Pastor, 1.155 — Km 18, Osasco/SP |
| Telefone | 151 |
| Site | https://procon.osasco.sp.gov.br |
| Como chegar | O endereço fica próximo ao Km 18 da Rodovia Castelo Branco — use aplicativos de navegação buscando por “Procon Osasco” para a rota mais atualizada. |
Como Reclamar no Procon Osasco
- Reúna os documentos: nota fiscal, contrato, prints de conversas, boletos e qualquer comprovante da relação com a empresa.
- Tente resolver diretamente: entre em contato com a empresa e guarde o protocolo de atendimento — o Procon pode exigir essa tentativa prévia.
- Registre a reclamação: ligue para o 151, acesse o site oficial do Procon Osasco ou vá pessoalmente à R. Bom Pastor, 1.155 com seus documentos em mãos.
- Acompanhe o processo: guarde o número do protocolo gerado e monitore a resposta da empresa pelo canal em que abriu a reclamação.
Procon ou Juizado? Entenda a Diferença
O Procon é um órgão de mediação administrativa: ele convoca a empresa, tenta um acordo e pode aplicar multas, mas não condena ninguém a pagar indenização. O Juizado Especial Cível (antigo “Pequenas Causas”) é a via judicial — você entra com uma ação, um juiz decide e a sentença tem força de lei. Para causas de até 20 salários mínimos, você não precisa de advogado no Juizado. Em geral, vale começar pelo Procon: é mais rápido, gratuito e resolve boa parte dos casos sem precisar ir à Justiça.
Gere sua Carta Antes de Ir
Chegar ao Procon com uma carta de reclamação formal aumenta suas chances de resolução rápida. Use o Gerador de Reclamação para criar em minutos um documento com linguagem adequada ao CDC, pronto para entregar no balcão ou anexar ao processo. É gratuito e leva menos de 5 minutos.
Perguntas Frequentes
O Procon Osasco atende sem agendamento?
Verifique as condições atuais de atendimento no site oficial (https://procon.osasco.sp.gov.br) ou ligue para o 151 antes de ir, pois as regras podem mudar conforme a demanda e eventuais protocolos administrativos.
Quais problemas o Procon Osasco resolve?
O Procon trata conflitos entre consumidores e empresas: cobranças indevidas, produtos com defeito, serviços não prestados, propaganda enganosa, negativação indevida, entre outros. Conflitos entre pessoas físicas não são competência do órgão.
Quanto tempo demora para ter uma resposta?
Após o registro, a empresa é notificada e tem prazo para responder — geralmente entre 10 e 30 dias corridos, a depender do tipo de reclamação. O Procon faz a intermediação e comunica o resultado ao consumidor pelo canal em que a reclamação foi aberta.
Conteúdo informativo — não substitui orientação jurídica.