Salvador é a maior cidade do Nordeste, com quase 2,9 milhões de habitantes — e problemas de consumo fazem parte do dia a dia de muita gente por aqui. Se você teve uma compra frustrada, serviço não prestado ou cobrança indevida, o Procon Salvador existe justamente para te ajudar a resolver isso.
Endereço e Contato do Procon Salvador
| Endereço | Av. ACM, 2.975 — Itaigara, Salvador/BA |
| Telefone | 151 |
| Site | procon.salvador.ba.gov.br |
| Como chegar | A unidade fica na Av. Antônio Carlos Magalhães, no bairro Itaigara, de fácil acesso de ônibus ou carro pela principal avenida da cidade. |
Como Reclamar no Procon Salvador
- Reúna os documentos: nota fiscal, contrato, prints de conversas, boletos ou qualquer prova da relação de consumo.
- Tente resolver direto com a empresa: o Procon pode pedir comprovante de que você tentou o contato antes — guarde protocolos.
- Vá presencialmente ou acesse o site: compareça à Av. ACM, 2.975 (Itaigara) ou registre sua reclamação em procon.salvador.ba.gov.br.
- Acompanhe o prazo: após o registro, a empresa tem prazo legal para responder; o Procon notifica e media a solução.
Procon ou Juizado? Entenda a Diferença
O Procon atua como mediador entre você e a empresa — é gratuito, mais rápido e não exige advogado. Já o Juizado Especial Cível é a via judicial: indicado quando a empresa não resolve pelo Procon ou quando você quer indenização por danos morais. Para causas até 20 salários mínimos, você pode ir ao Juizado sem advogado; acima disso, a representação é obrigatória.
Gere sua Carta Antes de Ir
Antes de comparecer ao Procon Salvador, chegue com uma reclamação formal já escrita — isso agiliza seu atendimento e mostra que você está organizado. Use o Gerador de Reclamação para criar sua carta em minutos, com linguagem baseada no CDC, sem precisar de advogado.
Perguntas Frequentes
O atendimento no Procon Salvador é gratuito?
Sim, totalmente gratuito. Você não paga nada para registrar uma reclamação nem para ser atendido presencialmente ou pelo site.
Quanto tempo a empresa tem para responder?
Após a notificação do Procon, a empresa geralmente tem até 10 dias úteis para apresentar uma resposta ou proposta de solução.
Posso reclamar de compras feitas pela internet?
Sim. O CDC protege compras online da mesma forma que as presenciais, incluindo o direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento do produto.
Conteúdo informativo — não substitui orientação jurídica.