São Gonçalo é o segundo município mais populoso do Rio de Janeiro, com 1.098.357 habitantes, e uma das cidades com maior volume de relações de consumo da região Sudeste. Para defender os moradores de cobranças indevidas, produtos com defeito e serviços não prestados, existe o Procon São Gonçalo — órgão municipal de proteção ao consumidor fundamentado no CDC (Lei 8.078/1990).
Endereço e Contato do Procon São Gonçalo
| Endereço | R. Coronel Moreira César, 261 — Jockey Club, São Gonçalo/RJ |
| Telefone | 151 |
| Site | https://procon.saogoncalo.rj.gov.br |
| Como chegar | O endereço fica no bairro Jockey Club, acessível pelas principais linhas de ônibus que circulam pelo centro de São Gonçalo. |
Como Reclamar no Procon São Gonçalo
- Reúna os documentos: nota fiscal, contrato, prints de conversas, boletos e qualquer comprovante da relação com a empresa.
- Tente resolver diretamente com o fornecedor: ligue ou vá até a empresa e guarde o protocolo de atendimento — o Procon exige essa tentativa prévia.
- Registre a reclamação: compareça presencialmente na R. Coronel Moreira César, 261, ou acesse o site https://procon.saogoncalo.rj.gov.br para verificar se há atendimento online disponível.
- Acompanhe o processo: guarde o número do protocolo gerado e monitore o prazo de resposta — o fornecedor tem até 10 dias corridos para se manifestar após a notificação do Procon.
Procon ou Juizado? Entenda a Diferença
O Procon é um órgão administrativo: ele notifica a empresa, tenta a conciliação e pode aplicar multas, mas não condena ao pagamento de indenização. Se a empresa se recusar a resolver o problema ou você quiser ser indenizado por danos morais ou materiais, o caminho é o Juizado Especial Cível — e para causas de até 20 salários mínimos você não precisa de advogado.
Gere sua Carta de Reclamação Antes de Ir
Chegar ao Procon São Gonçalo com uma carta de reclamação formal acelera o atendimento e demonstra que você organizou seu caso. Use o Gerador de Reclamação para criar em minutos um documento completo, com seus dados, os fatos em ordem cronológica e o pedido claro ao fornecedor. É gratuito, rápido e pronto para imprimir ou enviar por e-mail.
Perguntas Frequentes
O atendimento no Procon São Gonçalo é gratuito?
Sim. O atendimento no Procon é totalmente gratuito para o consumidor — você não paga nada para registrar uma reclamação ou participar de uma audiência de conciliação.
Quais problemas o Procon São Gonçalo pode resolver?
Cobranças indevidas, produtos com defeito, serviços não prestados, propaganda enganosa, contratos abusivos, negativação indevida no nome e demora em estorno são os casos mais comuns. Se o problema envolver uma empresa com CNPJ e uma relação de consumo, o Procon pode atuar.
Quanto tempo demora para o Procon resolver minha reclamação?
Após a notificação, a empresa tem 10 dias corridos para responder. Se houver audiência de conciliação, ela costuma ser marcada entre 20 e 40 dias após o registro — o prazo total depende da complexidade do caso e da agenda do órgão.
Conteúdo informativo — não substitui orientação jurídica.