São Paulo é a maior cidade do Brasil, com mais de 12 milhões de habitantes — e também um dos maiores volumes de conflitos de consumo do país. Se você mora na capital paulista e teve um problema com empresa, produto ou serviço, o Procon-SP é o canal oficial para exigir seus direitos.
Endereço e Contato do Procon-SP
| Endereço | Rua Barra Funda, 930 — Barra Funda, São Paulo/SP |
| Telefone | 151 |
| Site | www.procon.sp.gov.br |
| Como chegar | A unidade fica próxima à Estação Marechal Deodoro do Metrô (Linha 3-Vermelha), a cerca de 10 minutos a pé. |
Como Reclamar no Procon-SP
- Reúna documentos do problema: nota fiscal, contrato, prints de conversas ou comprovantes de pagamento.
- Acesse o site www.procon.sp.gov.br ou ligue 151 para registrar sua reclamação online ou por telefone.
- Se preferir atendimento presencial, vá até a Rua Barra Funda, 930 com um documento de identidade e os comprovantes do caso.
- Acompanhe o andamento da sua reclamação pelo protocolo gerado no momento do registro.
Procon ou Juizado? Entenda a Diferença
O Procon atua como mediador entre você e a empresa — ele notifica, pressiona e pode aplicar multas, mas não tem poder de determinar pagamento de indenização. Quando a empresa não cumpre o acordo ou você quer ser indenizado, o caminho é o Juizado Especial Cível (antigo Pequenas Causas), onde um juiz decide. Para causas até 20 salários mínimos, você não precisa nem de advogado.
Gere sua Carta Antes de Ir
Chegar ao Procon com uma carta de reclamação bem escrita acelera o atendimento e mostra que você sabe o que quer. Use o Gerador de Reclamação para criar sua carta em minutos, de graça, antes de ir pessoalmente à Rua Barra Funda ou registrar online.
Perguntas Frequentes
O atendimento no Procon-SP é gratuito?
Sim, todos os serviços do Procon-SP — presencial, por telefone ou online — são gratuitos para o consumidor.
Quanto tempo o Procon leva para responder minha reclamação?
O prazo padrão é de até 10 dias para a empresa se manifestar após ser notificada. O Procon então avalia a resposta e dá continuidade ao processo.
Posso reclamar pelo celular sem sair de casa?
Sim. Pelo site www.procon.sp.gov.br ou ligando para o 151, você abre sua reclamação sem precisar ir ao endereço físico.
Conteúdo informativo — não substitui orientação jurídica.